Trocas, Devoluções e Reembolsos

Confira abaixo as principais regras para solicitação de troca, devolução ou reembolso dos seus pedidos.

Direito de arrependimento — 7 dias

Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio dos canais oficiais de atendimento da loja.

No exercício do direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos conforme as regras aplicáveis à modalidade de pagamento utilizada, incluindo, quando aplicável, os valores referentes ao frete de envio.

Troca por tamanho, cor ou modelo

Solicitações de troca por preferência do consumidor, como tamanho, cor ou modelo, serão analisadas de acordo com a disponibilidade dos produtos e com a política comercial da loja.

A troca por preferência não se confunde com o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar uma troca, o consumidor deverá entrar em contato com a loja dentro do prazo informado no momento da compra ou nos canais oficiais de atendimento.

Condições para troca

Para trocas realizadas por preferência do consumidor, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, observando-se:

Sem sinais de uso
Sem odores, manchas ou sujeiras
Sem danos decorrentes de mau uso
Sem ter sido lavado
Com etiquetas e demais itens que o acompanhem, quando aplicável

A análise das condições do produto será realizada após o recebimento da peça devolvida.

Produtos com sinais de uso

Nas solicitações de troca por preferência do consumidor, poderão não ser aceitos produtos que apresentem:

Marcas de uso
Sinais de lavagem
Sujeira ou manchas decorrentes do uso
Odor decorrente de uso
Danos causados após o recebimento
Alterações ou avarias decorrentes de mau uso

Caso a devolução não esteja de acordo com as condições aplicáveis à troca solicitada, o produto poderá ser reenviado ao consumidor.

Esta regra não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive aqueles relacionados ao direito de arrependimento e à existência de vícios ou defeitos no produto.

Produtos com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, o consumidor deverá entrar em contato com a loja pelos canais oficiais de atendimento, informando o problema e, quando solicitado, enviando fotos ou outras informações necessárias para a análise.

A solicitação será tratada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Os prazos e procedimentos aplicáveis poderão variar conforme a natureza do produto e do problema apresentado.

Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o recebimento e os procedimentos necessários para a devolução, quando aplicáveis.

O prazo para o processamento do reembolso poderá variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

Reembolso de pedidos em Pré-Venda

Pedidos realizados na modalidade de Pré-Venda poderão ser cancelados antes do envio do produto, mediante solicitação do consumidor.

Quando aplicável o cancelamento, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a solicitação do cancelamento, observados os procedimentos da modalidade de pagamento utilizada.

Caso o produto já tenha sido enviado ou recebido, serão aplicadas as regras de devolução e arrependimento previstas nesta política e na legislação vigente.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, o consumidor deverá entrar em contato com a loja por meio dos canais oficiais de atendimento, informando os dados do pedido e o motivo da solicitação.

A equipe de atendimento fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução ou troca.

Importante sobre os prazos

O prazo de entrega do pedido não é descontado do prazo de 7 dias do direito de arrependimento.

Para compras realizadas pela internet, o prazo legal de 7 dias para arrependimento começa a ser contado a partir do recebimento do produto pelo consumidor.

Esta política não exclui nem restringe os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

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